ファイルが開けない場合の対処法

ファイルが開けないトラブルでは、いくつかの原因が考えられます。次の点をご確認いただき、対処をお願いいたします。

パソコンで開く

多くのコンテンツ(電子ファイル)は携帯電話からでは閲覧いただけません。
携帯電話でファイルを開けない場合にはパソコンで開くようにしてください。

ファイルを開く手順を確認する

パソコンで開こうとしているのに開けない場合は、下記をご確認ください。

Step1. ファイルを再ダウンロード

ダウンロードしたファイルが壊れている可能性があります。もう一度ファイルをダウンロードして試してみてください。

Step2. ファイルを開く方法を再確認

取得したファイルには、PDFファイル(PDF)、圧縮ファイル(ZIP、LZHなど)、著作権保護ファイル(CPD)などさまざまなファイル形式があります。開くためには、それぞれ必要なソフトが異なります。
ソフトのインストールや手順などをご確認ください。

以下のリンクから各ファイルの閲覧方法を参照することができます。
コンテンツの閲覧方法(PDFファイル)
コンテンツの閲覧方法(ZIP、LZHなど圧縮ファイル)
著作権保護されたコンテンツの閲覧方法(CPDファイル)

発行者(販売者)に相談する

それでもファイルを開けない場合には、発行者(販売者)に対処方法をご相談ください。
発行者への連絡方法については、「発行者(販売者)への連絡方法」を参照してください。

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